Folk besøker nettsiden din – du ser det i statistikken. Men telefonen ringer ikke, og kontaktskjemaet er tomt. Da er problemet sjelden trafikken. Problemet er at nettsiden ikke får de besøkende til å handle. Her er fem grep som kan øke konverteringsraten.

Hva er konverteringsrate?

Konverteringsraten er andelen besøkende som gjør det du ønsker: kjøper, ringer, sender skjema eller melder seg på nyhetsbrevet. Har du 1 000 besøk og får 10 henvendelser, er konverteringsraten 1 prosent. Klarer du å doble den, får du dobbelt så mange henvendelser – uten én eneste ekstra besøkende.

Hvordan måler du konverteringsraten?

Bestem først hva som teller som en konvertering for deg: innsendt skjema, klikk på telefonnummeret, kjøp eller påmelding. Sett deretter opp måling av disse handlingene i Google Analytics. Uten måling gjetter du – med måling ser du hva som faktisk virker.

1. Gjør nettsiden enkel å finne frem i

Hvis besøkende må lete, forsvinner de. Enkel navigasjon er grunnmuren for en høy konverteringsrate.

• Bruk korte, tydelige menynavn som «Tjenester», «Priser» og «Kontakt» – ikke interne fagord.
• Legg inn en søkefunksjon hvis nettsiden har mye innhold.
• Hold menyen så flat som mulig, med få nivåer.
• Test: Kan en fremmed forstå hva du tilbyr og hvordan de tar kontakt, i løpet av fem sekunder?

2. Bruk tydelige handlingsknapper

En CTA (call to action) er knappen eller lenken som ber den besøkende om å gjøre noe, for eksempel «Be om tilbud». Den skal være lett å se og lett å forstå.

• Bruk en kontrastfarge som skiller knappen fra resten av siden.
• Skriv knappeteksten fra kundens side, for eksempel «Meld meg på» i stedet for «Registrer deg», eller «Ring meg tilbake» i stedet for «Send».
• Plasser knappene der beslutningen tas: øverst på siden, etter beskrivelsen av tjenesten og på slutten av artikler.

3. Sørg for at nettsiden fungerer på mobil

Mange besøker nettsiden fra mobilen, ofte mens de står med et problem som skal løses nå. En mobilvennlig side tilpasser seg skjermen automatisk.

• Bruk responsivt design, slik at siden fungerer på alle skjermstørrelser.
• Test nettsiden på flere telefoner, ikke bare din egen.
• Gjør knappene store nok til å trykke på med tommelen, og la telefonnummeret være klikkbart.

4. Få ned lastetiden

En treg nettside får folk til å gi opp før siden er ferdig lastet. Raskere lastetid kan derfor gi høyere konverteringsrate direkte.

• Komprimer bilder før du laster dem opp.
• Velg et pålitelig webhotell.
• Bruk mellomlagring (caching) og gjerne et innholdsleveringsnettverk (CDN), som leverer filene fra en server nær den besøkende.
• Sjekk nettsiden med Googles gratis verktøy PageSpeed Insights.

5. Bygg tillit på nettsiden

Den usagte frykten hos en ny kunde er: «Kan jeg stole på disse?» Svar på det før de spør.

• Vis kundeanmeldelser og uttalelser fra fornøyde kunder.
• Vis ekte bilder av deg og de ansatte, og oppgi adresse, telefon og organisasjonsnummer.
• Har du nettbutikk: vis sikre betalingsløsninger og tydelige tillitsmerker der kunden skal betale.
• Gjør personvernerklæring og vilkår lette å finne.

Øke konverteringsraten over tid: test, mål og juster

Endre én ting om gangen, og mål effekten over noen uker. Da vet du hva som gjorde forskjellen. Små endringer i overskrift, knappetekst eller skjema kan gi overraskende store utslag.

Hvem passer dette for?

Dette er for deg hvis du allerede har besøkende på nettsiden, men for få henvendelser. Det er ikke for deg hvis nesten ingen finner nettsiden din – da må du først jobbe med synlighet på Google.

Spørsmål og svar

Hva er en god konverteringsrate?

Det varierer så mye mellom bransjer og typer nettsider at gjennomsnitt sier lite. Sammenlign heller med deg selv, og jobb for å forbedre tallet over tid.

Hvor raskt ser jeg effekt når jeg prøver å øke konverteringsraten?

Ofte innen noen uker, avhengig av hvor mange besøkende du har. Med lite trafikk trenger du lengre tid før du kan trekke sikre konklusjoner.

Bør jeg få mer trafikk eller bedre konvertering først?

Har du jevnlig besøk, gir bedre konvertering ofte mest igjen for innsatsen. Mer trafikk til en nettside som ikke konverterer, er dyrt.

Hva er en CTA?

CTA står for call to action – en knapp eller lenke som ber den besøkende om å gjøre noe konkret, som å ringe, bestille eller be om tilbud.

Trenger du en nettside som er bygget for å gi henvendelser, kan du lese mer om nettsidene vi lager.